У нас есть подрядчик, который оформляет билеты и гостиницы. Несколько раз выручали в нерабочее время, и вообще они молодцы. Решил заехать к ним в офис с тортиком, поблагодарить. Адрес не знаю, звоню:

— Здравствуйте. Я Фёдор, а скажите, где вы территориально находитесь?
— Ээ... А представьтесь ещё раз?
— Фёдор Глумов, вы нам помогаете с билетами и бронированием.
— Секундочку.

Слышу шуршание и неразборчивый диалог — видимо с кем-то советуется. Вдруг из трубки новый голос, такой строгий:

— Здравствуйте. Что у вас за вопрос?

Думаю, вот я молодец! На каждом тренинге говорю с людьми о контексте, а сам начал не с того. Исправляю:

— Да вопроса никакого нет. Вы нас несколько раз выручали, хотел лично сказать вам спасибо за работу и привезти тортик. Если это уместно, конечно же.

Голос в трубке смягчается, слышно улыбку:

— Ой, ну если есть такое желание, то мы не против.
— Хорошо. Как вас найти?
— Улица такая-то, дом такой-то, офис 221Б. Звоните, если не найдёте, мы вас встретим.

Короче, контекст — это наше всё.

Чтобы строить крепкие отношения в бизнесе и в жизни, нужно научиться замечать, когда мы манипулируем людьми. Так мы сможем выбирать, а не поддаваться импульсам.

Предлагаю начать с двух маленьких и почти безвредных манипуляций, на них удобно тренироваться. Обычно их никто не замечает, но негативный эффект накапливается со временем.

Знакомьтесь, опосредованная просьба:

«Можно открыть здесь окно?»

«Можете открыть окно?»

«Откроете окно?»

И вторая, вопрос-разрешение:

«Можно задать вопрос?»

«Могу я задать вопрос?»

«Я задам вопрос?»

Манипулятор не может радоваться и учиться. С помощью этих штук он избавляется от ответственности за действия и решения. А ответственность нужна, чтобы получать опыт: радоваться победам и учиться на ошибках. Манипулятор крадёт сам у себя.

Жертвы мелких манипуляций почти их замечают. Если замечают, то появляются досада, раздражение и возмущение. Чаще всего они смешиваются с эмоциональным шумом. Мы чувствуем, что настроение ухудшилось, но не находим причин и забиваем.

Альтернативный вариант — взрослый режим. Взять на себя ответственность, заменить микроманипуляций на их здоровые аналоги:

Прямая просьба вместо опосредованной:

«Откройте окно, пожалуйста».

Заявление о намерениях вместо вопроса-разрешения:

«Я хочу задать вопрос».

Взрослое отношение полезно и приятно всем. Тот, кто прямо просит и заявляет, чувствует ответственность — может радоваться или учиться, когда видит результат. Собеседник радуется возможности помочь, когда слышит прямую просьбу, и чувствует безопасность, когда слышит открытое заявление. Оба в выигрыше.

Всем мир!